请确认您的邮件接收设置或电子邮箱地址是否填写正确。

【未设置邮件接收许可】
请将以下域名设置为「允许接收」：
@mspc.jp

・如果您使用的是运营商邮箱（手机邮箱），即使没有设置为垃圾邮件或拒收，如未进行「接收许可」设置，也可能因各通信运营商的安全等级或接收设置不同，导致无法正常接收邮件。
・邮件接收所产生的数据流量费用将由顾客自行承担。

【电子邮箱地址填写错误】
您填写的电子邮箱地址可能有误。

已注册会员请前往
「我的页面 ＞ 各项信息修改／确认 ＞ 注册信息的确认与修改」
修改您的注册邮箱地址。

如为游客（未注册）购买，请注明您的注册姓名及订单内容，并通过以下联系我们表单与我们联系。

【邮件被自动归类至垃圾邮件或回收站】
根据您的邮箱设置，邮件可能会被自动归类到垃圾邮件或回收站中。请一并确认垃圾邮件文件夹及回收站。

・master-piece ONLINE STORE 会员在订单完成后，可在「我的页面」中的订单记录里查看订单详情及受理状态。

您可通过「STORE」查看全国的直营门店。

关于商品的实际库存情况及是否可为您预留商品，请直接联系各门店咨询。

我们提供免费的礼品包装服务。
请在下单流程中，于「购物车」页面将您希望的礼品包装加入购物车后完成订单。

※根据商品的尺寸不同，部分商品可能无法进行礼品包装，敬请谅解。

【信用卡／Amazon Pay 支付】
关于信用卡支付，您可将信用卡的消费明细作为收据使用。
因此，我们不另行提供收据的开具服务。

【货到付款】
请在收取商品时，直接向佐川急便的配送人员申请开具收据。

如您收到的商品存在质量问题，或与您的订单内容不符，
请在商品到达后 7 日内，烦请通过 CONTACT 与我们联系。

单击此处了解如何处理和存储每种材料以获取杰作产品。笔记请从这里检查。

奥特莱斯（OUTLET）商品主要为已从产品目录中下架的旧系列及库存余量商品。

另外，关于在线商店所销售的奥特莱斯商品，购买后恕不接受退货或换货，敬请事先谅解。

如在营业日上午 10:00 前完成下单，商品将以最短时间发货（当日～下一个营业日）。

如需指定配送日期与时间，请在下单时，于购物车页面显示的
「配送日期／时间指定」中进行选择。
※通过「在 Shop 购买」按钮进入购买页面时，无法进行配送日期与时间的指定，敬请谅解。

如选择「配送日期：不指定」，将以最快速度为您发货。
商品完成出库手续后，我们将通过「发货完成通知邮件」告知您。

如已指定配送日期，通常会在配送日前 2～3 天安排发货。
（若收货地址为离岛或偏远地区，配送可能需要更多时间，商品可能会在配送日前 3 天以上发出，敬请理解。）

如尚未发货，请通过 CONTACT 与我们联系。

如您是在全国直营门店、在线商店，或在销售 master-piece 产品的正规授权店铺（DEALER）购买的商品，

我们可为您提供维修服务。

请通过 CONTACT 与我们联系，或直接向购买门店咨询。

请您先提供需要维修部位的照片，我们可为您提供大致的维修费用预估。

在实际收到商品并进行检查后，如发现除所申请部位以外仍有其他需要维修的部分，我们可能会另行向您提出维修建议。

另外，实际检查后也可能存在无法进行维修的情况，敬请谅解。

您可以根据会员等级享受相应的专属权益，并根据您的使用情况获得积分。

累积的积分可用于兑换非卖品的限定赠品。

详情请参阅「应用介绍页面」。

目前，该应用仅支持在日本国内使用。

暂不支持在海外使用。

随着2026年4月1日应用程序的更新，
我们已向所有既有会员发送了“密码重置（即激活）”的通知邮件。在未通过该邮件完成密码重置之前，您将无法登录或使用密码重置功能。

如果您未收到该邮件，可能存在以下原因：

・邮件被忽略或未注意到
・被归类到垃圾邮件/广告邮件文件夹
・因邮件过滤设置而未能接收
・注册时使用的邮箱地址不一致
・使用了多个邮箱账号进行注册

解决方法

给您带来不便敬请谅解，请通过CONTACT页面与我们联系。

联系时，请在内容中填写：「未收到激活邮件」。

当您尝试进行密码重置时，页面上会显示「已发送密码重置邮件」。

但在某些情况下，实际上邮件可能并未发送成功。

这是由于当前系统的设定所致，无论账户是否已注册，都会显示相同的提示信息。

特别是当账户尚未完成激活（首次密码设置）时，密码重置邮件将不会被发送。

解决方法

请通过CONTACT页面与我们联系。

我们将在确认您的情况后，为您提供个别协助。

补充说明

该情况源于当前系统限制，预计将在年内进行改善。

如果您之前注册的信息未显示，可能存在以下情况：

・您使用了与注册时不同的邮箱地址登录

・存在多个账户

解决方法

请通过CONTACT页面与我们联系。

联系时，请在内容中填写：「信息未被继承」。

是的，我们可从日本发货至您指定的海外地址。

商品发货后，通常将在 5～7 个工作日 内送达。

※根据收货国家或地区的不同，配送时间可能会有所提前或延后。

运费将根据收货国家或地区的不同而有所差异，并会在输入收货地址后、结账前自动计算显示。

・寄往美国的订单：将以 DDP（已包含关税及税费） 方式发货。

・其他国家或地区：将以 DDU（不含关税及税费） 方式发货，可能会产生关税或进口税。

对于寄往美国以外国家或地区的订单，

根据各国家或地区的相关规定，在清关时可能会被征收关税或进口税。

由于相关税费及手续费会因收货国家或地区不同而有所差异，我们无法事先告知具体金额。

有关详细信息，请直接向您所在国家或地区的海关或关税主管机构咨询。

如产生关税或进口税，相关费用将由顾客自行承担。

来自海外的订单仅支持信用卡支付。

是的，仅限于商品到达后 30 天内，且商品未使用并保持与购买时相同状态的情况下，方可申请退货。

是的，如您希望退货，请务必事先与我们联系。未经事先联系而直接退回的商品，恕无法受理。

如果您希望退会线上商店会员，请前往 CONTACT 页面，选择「线上商店会员退会」，并在留言中填写您的退会申请。我们确认内容后，将为您办理退会手续。

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