ご注文について
メールの受信設定または、アドレスの誤入力をご確認ください。
『受信許可の設定がされていない』
下記ドメインを受信許可に設定してください。@mspc.jp
・キャリアメールをご利用の場合、迷惑フォルダ振分/拒否設定をしていない場合も、「受信許可」設定をされていなければ、ご利用携帯会社様のセキュリティ強度や受信設定により正常にメール受信がされない可能性がございます。
・データ通信料はお客さまのご負担となります。
『メールアドレスの入力間違い』
メールアドレスの入力に誤りがある可能性があります。
会員登録済の方は、「マイページ＞各種変更・確認＞登録内容の確認・変更」にて登録のメールアドレスを修正してください。
ゲスト購入の方は、ご登録氏名・注文内容を明記の上、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
『迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている』ご利用のメールの設定により迷惑メールやゴミ箱等に自動で振り分けられる場合がございます。迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
・master-piece ONLINE STORE会員様はご注文完了後、マイページのご注文履歴に注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。
STOREより全国直営店舗をご確認いただけますので、実際の在庫状況やお取り置きに関するお問い合わせは直接店舗までご連絡ください。
ギフトラッピングは無料でご用意がございます。ご注文手続き時、『ショッピングカート』画面にて、ご希望のギフトラッピングをカートへ追加してご注文ください。
※製品の大きさによってはラッピングできない場合がございます。
クレジットカード、Amazon Payの場合
クレジットカード決済に関しましてカード利用明細を領収書としてご利用いただける形となっております。したがって、領収書の発行は行っておりません。
代金引換の場合
商品受け取り時に佐川急便の配送業者様へ直接ご依頼ください。
万が一、お届けした商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、お手数をおかけいたしますがCONTACTよりご連絡ください。
製品について
マスターピース製品の各素材の取り扱い、保管方法についてはこちらの注意事項よりご確認ください。
カタログより外れた旧シリーズの余剰在庫処分のある商品などが対象となります。また、オンラインストアのアウトレット製品につきましてはご購入後の返品・交換はいたしかねますことを予めご了承ください。
発送について
営業日の10:00までにご注文いただいた場合、最短で当日発送いたします。
10:00以降のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。
お届け日時のご指定をご希望される場合は、ご注文時にカート画面に表示される「お届け希望日時指定」から選択して下さい。
「お届け日：指定なし」の場合は最短で発送いたします。出荷手続きが完了次第、「出荷完了メール」にてお知らせします。
お届け日を希望された場合、通常2~3日前に発送いたします。(お届け先が離島や遠方の場合、発送にお時間を要する場合がございますので、3日以上前より発送させていただく場合がございます。)
発送前の場合CONTACTよりお問い合わせください。出荷完了通知が届いた後の場合、恐れ入りますが通知内の「追跡番号」より直接佐川急便にお問い合わせください。
修理について
全国直営店、オンラインストア、マスターピース製品を取り扱っている正規取扱店(DEALER)をご購入の場合、修理を承っております。CONTACTまたは直接店舗にてお問い合わせください。
まず該当箇所のお写真をいただき、およその概算をお伝えすることが可能です。現物をお預かりした際に、該当箇所以外に修理箇所が見つかった場合、ご提案させていただくことがございます。現物を確認し、修理ができない場合もございます。
マスターピース公式アプリについて
会員ランクに応じた特典をご利用いただけるほか、ご購入やご利用に応じてポイントが付与されます。
貯まったポイントは、非売品の限定ノベルティと交換いただけます。
詳しくは「アプリ案内ページ」をご確認ください。
現在、アプリは日本国内のみでのご利用に対応しております。
海外でのご利用には対応しておりません。
2026年4月1日のアプリリニューアルに伴い、
既存会員のお客様には「パスワード再設定（＝有効化）」のご案内メールをお送りしております。
このメールからパスワードの再設定を行わない限り、ログインやパスワード再設定はご利用いただけません。
メールが届かない場合、以下の可能性がございます。
・メールの見落とし
・迷惑メールフォルダへの振り分け
・受信設定（フィルタリング）による未受信
・登録メールアドレスの相違
・複数のメールアドレスでご登録されている
解決方法
お手数ですが、CONTACTページよりお問い合わせください。
その際、本文に「有効化メールが届いていません」とご記載ください。
パスワード再設定を行った際、画面上には「再設定メールを送信しました」と表示されますが、
実際にはメールが送信されていない場合がございます。
これは、現在のシステム仕様上、登録の有無にかかわらず同様の表示が出るためです。
特に、アカウントの有効化（初回パスワード設定）が完了していない場合は、再設定メールは送信されません。
解決方法
CONTACTページよりお問い合わせください。
状況を確認のうえ、個別にご案内いたします。
■ 補足
現在の仕様はシステム上の制限によるものであり、
年内を目途に改善を予定しております。
過去にご登録いただいた情報が表示されない場合、以下の可能性が考えられます。
・登録時と異なるメールアドレスでログインしている
・複数のアカウントが存在している
解決方法
CONTACTページよりお問い合わせください。
その際、本文に「情報が引き継がれていません」とご記載ください。
海外からのご注文について
はい、日本から海外のご指定住所へ発送しております。
ご注文後、1〜4営業日で商品発送をいたします。
発送後、通常 5〜7営業日 でお届けをいたします。
※お届け先の国・地域により前後する場合があります。
送料はお届け先の国・地域によって異なり、住所入力後、チェックアウト前に自動計算されます。
・米国向け配送：
DDP（関税・税金込み）で発送されます。
・その他の国・地域：
DDU（関税・税金別）で発送され、関税や輸入税が発生する場合があります。
米国以外の国・地域への配送につきましては、
各国・地域の規定に基づき、通関時に関税や輸入税が請求される場合があります。
これらの税金や手数料は、お届け先の国・地域によって異なるため、事前に当店で金額をお知らせすることができません。
詳細につきましては、お住まいの国・地域の税関または関税当局へ直接お問い合わせください。
なお、関税・輸入税が発生した場合の費用は、お客様のご負担となります。
海外からのご注文は クレジットカード決済のみ ご利用いただけます。
はい、商品到着後 30日以内 で、未使用かつ購入時と同じ状態の場合に限り返品可能です。
はい。返品をご希望の場合は、必ず事前にご連絡ください。
事前連絡なしでの返送はお受けできません。
退会について
オンラインストアの会員退会をご希望の場合は、
CONTACTページより「オンラインストア会員退会」を選択のうえ、
退会希望の旨をメッセージにご記入して送信してください。
内容を確認後、退会手続きを進めさせていただきます。
なお、メールマガジンのみ停止をご希望の場合は、
配信されているメールマガジン下部に記載の
「配信停止」リンクよりお手続きください。